Portaalin kautta avattu tukipyyntö sisältää automaattisesti teknisen tukemme tarvitsemat tiedot (laite, sarjanumero, sopimusnumero, SLA-taso jne), jolloin tukipyynnön käsittely nopeutuu. Pyynnön avaamisen jälkeen sen käsittelyä voidaan jatkaa joko portaalin kautta tai sähköpostitse. Portaalin kautta avatuista tukipyynnöistä voimme myös tarjota tarkempia raportteja.

Portaali löytyy osoitteesta https://support.smngroup.net

Otamme edelleen vastaan tukipyyntöjä sähköpostitse, mutta pyyntöjen nopean käsittelyn kannalta suosittelemme portaalin käyttöä. Kriittiset pyynnöt ja toimistoajan ulkopuolella tehtävät pyynnöt (SantaCare Advanced -palvelutaso) pyydämme avaamaan jatkossakin puhelimitse.

Tunnukset tukiportaaliin voitte pyytää sähköpostitse osoitteesta Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen . Luomme tunnuksia asiakastietoihin merkityille teknisille yhteyshenkilöille. Pyydämme liittämään viestiin yrityksenne nimen, yhteystietonne sekä toimenkuvanne yrityksessä.