Tukipyyntöjen avaaminen tulee suorittaa pääsääntöisesti SantaCare-tukiportaalin kautta tai vaihtoehtoisesti sähköpostitse, mikäli ongelman luonne sen sallii.

Tukipyynnön avaaminen tukiportaalin kautta

Portaalin kautta avattu tukipyyntö sisältää automaattisesti teknisen tukemme tarvitsemat tiedot (laite, sarjanumero, sopimusnumero, SLA-taso jne), jolloin tukipyynnön käsittely nopeutuu. Pyynnön avaamisen jälkeen sen käsittelyä voidaan jatkaa joko portaalin kautta tai sähköpostitse. Portaalin kautta avatuista tukipyynnöistä voimme myös tarjota tarkempia raportteja.

Toivomme, että käytätte portaalia hyväksenne ja avaatte jatkossa tukipyynnöt sen kautta. Otamme toki yhä edelleen vastaan tukipyyntöjä sähköpostitse, mutta pyyntöjen nopean käsittelyn kannalta suosittelemme portaalin käyttöä.

Tunnukset tukiportaaliin voitte pyytää sähköpostitse osoitteesta Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen . Luomme tunnuksia asiakastietoihin merkityille teknisille yhteyshenkilöille. Pyydämme liittämään viestiin yrityksenne nimen, yhteystietonne sekä toimenkuvanne yrityksessä.

Tukipyynnön avaaminen sähköpostilla

Santa Monica Networksin tiketöintijärjestelmä antaa asiakkaan tukipyynnölle välittömästi seurantanumeron, jonka perusteella kyseisen tukipyynnön tilaa voidaan seurata ja päivittää. Tukipyynnön asianmukaisen ja sujuvan käsittelyn kannalta kaikki tukipyyntöä koskeva sähköpostikirjeenvaihto on lähetettävä osoitteeseen support(at)smn.fi ja viestien otsikkokentässä on viitattava seurantanumeroon hakasulkuineen (esimerkiksi [smn.fi #222]).

Tukipyynnön sujuvan käsittelyn kannalta pyyntöön tulee liittää seuraavat tiedot:

• Viankuvaus
• Laitteen tai osan sarjanumero
• Laitteen tai osan tyyppi
• SantaCare-palvelusopimuksen sopimusnumero
• Varaosan vastaanottavan henkilön nimi ja yhteystiedot
• Varaosan toimitusosoite

Tukipyynnön avaaminen puhelimitse

HUOM ! Kriittiset pyynnöt ja toimistoajan ulkopuolella tehtävät pyynnöt (SantaCare Advanced -palvelutaso) pyydämme avaamaan jatkossakin puhelimitse.

Yhteystiedot

sähköposti: support(at)smn.fi

puhelin toimistoaikana: (09) 425 99 403

RMA-palautukset

Mikäli asiakkaalle toimitetaan vaihtolaite, tulee asiakkaan palauttaa viallinen laite takaisin laitetoimittajalle toimituksen yhteydessä annettujen ohjeiden mukaisesti.