Vahvistuksia tekniseen tukeen

14.10.2011

Ricardo Martins (CCIE #23373 in Routing & Switching) on aloittanut 3.10 Customer Support Engineerinä Santa Monica Networksin teknisessä tuessa. Ricardo on lähtöisin Portugalista ja on työskennellyt useita vuosia suunnittelu- ja toteutustehtävissä vaativissa verkkoprojekteissa ympäri Eurooppaa, mm. HP:lla. Hänen pääasiallisiin tehtäviinsä Santa Monicalla kuuluu SantaCare-ylläpitosopimuksiin liittyvä tekninen asiakastuki.

“SantaCare-ylläpitosopimukset ovat tärkeää ydinliiketoimintaamme ja haluamme pitää niihin liittyvän tuen laadun korkeana, koska siitä osaamisesta meidät tunnetaan. Tämän takia halusimme tuoda CCIE-tasoista osaamista jo ensimmäisen asteen tukirajapintaan. Tämä lienee alalla hyvin harvinaista. Useat asiakasorganisaatiomme ovat teknisesti hyvin osaavia ja meille tulevat tukipyynnöt ovat tämän takia yleensä erittäin haastavia. Ricardo on jo nyt näyttänyt, että hän pystyy näihin haasteisiin vastaamaan, kuten myös muut support engineerimme. Meillä tekninen asiakastuki on paikka, jonne ei tulla opettelemaan.”, toteaa Santa Monica Networksin tekninen johtaja Jussi Tuominen.

Ricardon työskentelykieli on englanti, mutta Suomessa jo useamman vuoden asuneena hän ymmärtää suomea ja opiskelee sitä vapaa-aikanaan pystyäkseen kommunikoimaan jatkossa asiakkaiden kanssa myös suomeksi.